FAQ - Foire aux Questions
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous guider dans votre expérience d’achat.
Commande
Vos articles sont-ils neufs et garantis ?
Parcourez notre boutique en ligne et sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter.
Cliquez sur ‘Ajouter au panier’ pour l’inclure dans votre commande.
Une fois tous vos articles choisis, cliquez sur ‘Panier’ puis ‘Commander’ pour accéder au récapitulatif de votre commande.
Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement (carte bancaire ou Apple Pay).
Vérifiez attentivement votre commande puis confirmez-la.
Vous recevrez un email de confirmation avec le détail de votre commande et, une fois expédiée, un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Puis-je commander un produit qui n’est plus en stock ?
Si un produit n’est plus en stock, il n’est malheureusement pas possible de le commander immédiatement.
Produits et Garantie
Vos articles sont-ils neufs et garantis ?
La grande majorité de nos produits (environ 95 %) sont neufs et bénéficient d’une garantie de 3 ans. Certains articles peuvent être reconditionnés, et cette information est toujours indiquée sur la page produit correspondante.
Paiement
Mon paiement a-t-il bien été reçu ?
Une confirmation de paiement vous sera envoyée par e-mail dès que votre transaction aura été traitée.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via Apple Pay, pour un règlement simple, rapide et sécurisé.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, le paiement sur Click-tech.fr est entièrement sécurisé. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées et des partenaires de paiement fiables pour garantir la protection de vos données bancaires. Que vous payiez par carte bancaire ou via Apple Pay, vos informations sont traitées en toute sécurité.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, Click-tech.fr n’offre pas de paiement en plusieurs fois. Vous pouvez régler vos achats en une seule fois via carte bancaire ou Apple Pay, de manière simple, rapide et sécurisée.
Remboursement et Retours
Quand et comment serai-je remboursé(e) ?
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Dès que nous recevons et vérifions le produit retourné, votre remboursement est effectué dans un délai de 14 jours. Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, et vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est réalisé.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, conformément à la loi sur le droit de rétractation. Les instructions pour effectuer un retour sont indiquées sur la page produit et vous seront également communiquées par notre service client.
Dois-je payer les frais de retour ?
Si le retour est effectué pour insatisfaction ou rétractation dans le délai légal de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge (environ 10 à 15 € selon le transporteur). En revanche, si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison, Click-tech.fr prend en charge l’intégralité des frais de retour.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez d’abord notre service client à l’adresse support@click-tech.fr. Nous vous fournirons toutes les instructions et le formulaire de retour nécessaires. Ensuite, déposez votre colis auprès de La Poste en suivant ces indications. Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine et en parfait état pour que le retour soit accepté et le remboursement effectué dans les meilleurs délais.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
a grande majorité des commandes sont livrées dans les délais prévus, généralement en 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Dans certains cas exceptionnels, comme un contrôle logistique supplémentaire ou un retard de transport, la livraison peut être prolongée de quelques jours. Vous serez toujours informé par email en cas de retard.
Où est ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur. Si vous rencontrez le moindre problème ou avez des questions sur la livraison, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison offerte dès 49 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à 49 €, des frais de 6,99 € s’appliquent en France.
Problèmes de livraison
Que faire en cas de colis endommagé à la réception ?
Si votre colis est endommagé à la réception, veuillez contacter immédiatement notre service client à l’adresse support@click-tech.fr. Envoyez-nous des photos du colis et du produit afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Selon le cas, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral pour vous assurer une solution rapide et satisfaisante.
Comment signaler un article reçu endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, contactez immédiatement notre service client à l’adresse support@click-tech.fr. Merci de joindre des photos montrant l’état du colis et du produit. Notre équipe prendra rapidement en charge votre demande et vous proposera une solution adaptée : remplacement ou remboursement intégral selon le cas.