FAQ - Foire aux Questions
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous guider dans votre expérience d’achat.
Commande
Puis-je commander un produit qui n’est plus en stock ?
Si un produit n’est plus en stock, il n’est malheureusement pas possible de le commander immédiatement.
Produits et Garantie
Vos articles sont-ils neufs et garantis ?
Oui, tous nos produits sont vendus neufs et bénéficient d’une garantie de 2 ans.
Paiement
Mon paiement a-t-il bien été reçu ?
Une confirmation de paiement vous sera envoyée par e-mail dès que votre transaction aura été traitée.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via Apple Pay, pour un règlement simple, rapide et sécurisé.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, le paiement sur Click-tech.fr est entièrement sécurisé. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées et des partenaires de paiement fiables pour garantir la protection de vos données bancaires. Que vous payiez par carte bancaire ou via Apple Pay, vos informations sont traitées en toute sécurité.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, Click-tech.fr n’offre pas de paiement en plusieurs fois. Vous pouvez régler vos achats en une seule fois via carte bancaire ou Apple Pay, de manière simple, rapide et sécurisée.
Remboursement et Retours
Quand et comment serai-je remboursé(e) ?
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Dès que nous recevons et vérifions le produit retourné, votre remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours. Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, et vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est réalisé.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, conformément à la loi sur le droit de rétractation. Les instructions pour effectuer un retour sont indiquées sur la page produit et vous seront également communiquées par notre service client.
Dois-je payer les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est constatée, le retour est entièrement pris en charge.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez d’abord notre service client à l’adresse support@click-tech.fr. Nous vous fournirons toutes les instructions et le formulaire de retour nécessaires. Ensuite, déposez votre colis auprès de La Poste en suivant ces indications. Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine et en parfait état pour que le retour soit accepté et le remboursement effectué dans les meilleurs délais.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La grande majorité des commandes sont livrées dans les délais prévus, généralement en 3 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Dans certains cas exceptionnels, comme un contrôle logistique supplémentaire ou un retard de transport, la livraison peut être prolongée de quelques jours. Vous serez toujours informé par email en cas de retard.
Où est ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur. Si vous rencontrez le moindre problème ou avez des questions sur la livraison, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite sur toutes vos commandes, quel que soit le montant.
Problèmes de livraison
Que faire en cas de colis endommagé à la réception ?
Si votre colis est endommagé à la réception, veuillez contacter immédiatement notre service client à l’adresse support@click-tech.fr. Envoyez-nous des photos du colis et du produit afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Selon le cas, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral pour vous assurer une solution rapide et satisfaisante.
Comment signaler un article reçu endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, contactez immédiatement notre service client à l’adresse support@click-tech.fr. Merci de joindre des photos montrant l’état du colis et du produit. Notre équipe prendra rapidement en charge votre demande et vous proposera une solution adaptée : remplacement ou remboursement intégral selon le cas.